质量文化，是指企业在长期的生产经营活动中形成的有关质量问题的价值取向、规范、 思想方式等形态的总和

质量文化的内涵

1，质量的价值观

以顾客为关注焦点，满足顾客和相关方的需求和期望， 并争取超越顾客的期望，这是企业生存和发展的出发点，也是企业的回归点

2，质量的观念

产品质量从适用性转向顾客满意度，而这种满意度是建立在兼顾顾客、 社会、组织三者之间的利益、风险、成本原则基础上的

3，质量意识

质量可控可防，可以通过全体员工的参与、规范的管理，持续、稳定地提供产品质量，并通过持续改进质量增强顾客的满意度和提高组织的业绩

4，质量精神

质量的持续改进是企业永恒的主题，企业应挖掘内在的潜能，追求完善，不断创新

5，质量规范

以质量方针和质量目标为先导，以质量管理体系为依托，以质量审核评价为手段， 开展规范化的质量管理

6，质量内部环境

建立起以顾客为中心，以领导为核心，以员工为主体，内外沟通、 交流和协调，工作有序、运作有效的团队

从层次上看，质量价值是核心，是支配着企业的质量意识、质量观念，形成企业的质量精神；行为准则是质量价值取向的具体反映，它约束着质量道德、质量行为规范、质量规章制度；员工的精神面貌和企业的产品或服务则是企业质量形象的外在表现形态

可见，企业员工的任何精神面貌、质量行为及产品质量无不打上企业的质量烙印。企业质量任何外在的形式和内容只有与内在的精神实质相一致时，才会产生共鸣，内外形成合力，形成企业上下一致的质量信念，并将转化为全体员工自觉的行动

质量文化的建设

1，对员工开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育

灌输企业新的质量价值观、质量意识和观念，以员工看得见、体会得到的方式在行动上体现，并贯穿整个生产经营活动；通过质量管理体系的实施过程，不断地强化质量文化的培育

2，质量文化的形成不是一日之功，需经过较长时期的努力自觉形成

公司应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施、员工精神面貌、产品质量上落实到位

一个中心

要想将质量持续地引起大家的关注，并养成良好的习惯，仅仅描述质量有多重要是不够的，还要想办法去证明它的紧急性。有了重要性和紧急性，才有必要性。质量文化建设的中心，是要持续营造质量改进紧迫感的氛围

正当华为发展势头十分良好的时候，企业内刊上发表了《华为的冬天》，希望唤起对变革中竞争的警醒。而10余年来的每一项施策，从质量文化建设的视角来看，都是要持续营造一种忧患意识

三个层面

有了质量文化建设的理念层面，还需要有具体操作的办法。质量文化主要分三个层面建设，即人理层、事理层和物理层

1，人理层：要统一员工的质量意识和价值观

每一位员工入职培训时，都必须围绕客户需求和产品质量，认真学习并谈论感想；在随后的工作中，也要不断寻求质量改进的机会，实施有效的改进活动……

“积极倾听客户需求，精心构建产品质量，真诚提供满意服务，时刻铭记为客户服务是我们存在的理由”——这一质量优先的理念在平时工作中反复贯穿，成为一种职业价值观

2，事理层：告诉员工如何正确做事

从总的框架来看，业务流程架构核心业务领域包括战略规划与市场、集成产品开发、客户关系管理和集成供应链，质量管理活动已深入有效地融入到了各主要业务流程当中

具体到特定业务，如IPD业务，设有四个决策评审点和七个技术评审点，通过各阶段的质量评审和测试，确保产品质量得以保证

3，物理层：谈的是能力和技术层面，相对应的是质量方法和工具

在工厂看似完美的生产过程中，庞大的沉睡数据如何盘活？精密的高端设备造成的隐性浪费如何降低？企业生产过程改进的瓶颈如何突破？新的改进空间如何挖掘？这些一度都成为令人困惑的难题

从老七QC到新七QC工具，从TOPN、六西格玛方法到QCC，从Fracas回溯到复盘、AAR，从CMM到敏捷迭代……千千万万的质量工具，理顺了质量思路，时刻帮助找到并解决质量问题