鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”，一直用于质量管理相关领域

鱼骨图定义

问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图

因其形状如鱼骨，故又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程

头脑风暴法（Brain Storming）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法

鱼骨图的三种类型

1 . 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2 . 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

3 . 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图制作

制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图

分析问题原因/结构:

针对问题点，选择层别方法（如 人 机 料 法 环 ）

按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）

将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

分析选取重要因素

检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

分析要点：

确定主要的要因时，现场作业一般从“人机料法环”着手，应视具体情况决定

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）

脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑：现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）

选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因

鱼骨图绘图过程

填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

画出“大骨”，填写大要因

画出“中骨、小骨”，填写中小要因

用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证“大骨”与“主骨”成60度夹角，“中骨”与“主骨”平行。

鱼骨图使用步骤

1 . 要解决的问题

2 . 把问题写在鱼骨的最前端

3 . 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题

4 . 把相同的问题分组，在鱼骨上标出

5 . 根据不同问题征求员工的意见，总结出正确的原因

6 . 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题

7 . 针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（或连续问五个问题）

8 . 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法

鱼骨图的实际操作

鱼骨图最主要用于对缺陷根本原因的查找。它同样可用于对策研究及归纳总结。运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益

1 . 画一条主干骨及“鱼头”，“鱼头”可以自行制作，也可网站下载

2 . 将要解决的问题写在“鱼头”之上

3 . 画大骨，一般画六条“大骨”，与“主骨”呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”

4 . 召集会议，针对问题，利用“头脑风暴”进行检讨，尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因

5 . 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注

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